Brenner's Medical Spa, Baden-Baden

Gesundheit ist Luxus

Im Brenner's Park-Hotel & Spa in Baden-Baden ist Gesundheit seit der Gründung ein tragendes Element von Angebot und Philosophie: vom Stephanienbad in der damaligen Belle Epoque über den Brenner’s Kurhof bis zur eleganten Stephanie-Klinik. Deren stationärer Betrieb wurde 2002 zugunsten einer modernen Präventivmedizin eingestellt – der Startschuss für das Brenner´s Medical Spa, heute neben dem renommierten Beauty Spa ein Gästemagnet.

Die Verbindung von Vorsorge, Diagnose, Beratung und Betreuung in Brenner's Medical Spa ruht auf sieben Säulen:

1. Gesundheits-Checkup im Institut Prevent. Der umfassende Check-up beim Institut Prevent unter dem Leitenden Arzt Dr. med. Manfred Jaeschke ist zugeschnitten auf Führungskräfte und Verantwortungsträger in allen Bereichen des öffentlichen Lebens.
2. Fachärztliche Betreuung. Die fachärztliche Praxis im Medical Spa bietet in Verbindung der klassischen Medizin mit den Erkenntnissen der Naturheilkunde die Kombination von Prävention, Diagnose, Therapie und Rehabilitation. Sie wird von Dr. med. Fernande Schulte-Weyrich geleitet, Fachärztin für Innere Medizin, Rheumatologie, Fachkunde Rettungsdienst, Fachärztin für Physikalische und Rehabilitative Medizin und Naturheilverfahren.
3. Privatpraxis für Zahnheilkunde. Menschen aus aller Welt erhalten in der von Dr. med. dent. S. Marcus Beschnidt geleiteten Praxis eine zahnmedizinische Betreuung mit direkt angeschlossenem Labor.
4. Ästhetische Dermatologie. Die Dres med. Ellen und Dirk Meyer-Rogge bereichern seit November 2005 mit ihrer dermatologische Fachpraxis das Spektrum des Medical Spa um einen wesentlichen Aspekt.
5. Salutogenese. Dr. med. Harry F. König bietet mit seinen Kollegen Ausleitungs- und Entgiftungstherapien, ganzheitliche Behandlung des Bewegungsapparates mit osteopathischen und chirotherapeutischen Maßnahmen sowie Umwelt- und  Ernährungsmedizin geprägt von Vitalstofftherapie und  Bewegungsschule.
6. Physio Spa. Das Brenner's Physio Spa bietet Personal Training in Cardio- und Fitnesstraining, Walking und Jogging, Gymnastik, balneo-physikalische Behandlungen und Psammotherapie. Eine Sportkur, die neuromuskuläre Stimulation zur Muskel-, Knochen- und Venentherapie sowie Entspannungstechniken ergänzen das Programm von den Physiotherapeuten und Sportlehrern unter der Leitung von Spa Manager Hans-Peter Veit, selbst diplomierter Sportwissenschaftler der TU München und Diplomsportlehrer.
7. Ernährungs-Coaching. „Qualified Personal Nutrition Training“ steht für die enge Vernetzung von Ernährungs- und Fitness-Coaching und für kulinarische Genüsse in Lightversion, die für jeden Gast nach individueller Anforderung und Gusto personalisiert zusammengestellt werden.

Die Erfolgsfaktoren für Medical Wellness. Dass sich das Angebot lohnt und für die Gäste auf hohem Niveau attraktiv bleibt, führt Spa Manager Hans-Peter Veit auf mehrere Faktoren zurück. „Innovation hält wettbewerbsfähig“, so sein Credo. „Schon wenn es gut läuft, muss man sich etwas Neues ausdenken.“ Entscheidend für die Qualität des Angebotes ist für ihn die Qualität der ärztlichen Leistungen, „denn für die Gäste ist das Hotel der Anbieter, nicht der Arzt“. Sollte beim Arzt etwas falsch laufen, fällt dies auf den Ruf des Hotels zurück. Qualität und Gästezufriedenheit sind daher oberstes Gebot. „Bei unserem anspruchsvollen Klientel läuft zudem das Marketing fast ausschließlich über Empfehlungen verschiedenster Art“, führt er weiter aus, „und das funktioniert nur, wenn die Behandlung erfolgreich und wirkungsvoll verläuft und die Patienten voll und ganz zufrieden sind – also wenn die Angebots-Versprechungen auch eingehalten werden.“

Die Ärzte arbeiten im Brenner’s nicht angestellt, sondern als Kooperationspartner. Das hat auch den Vorteil für beide Seiten, dass man sich gegenseitig empfiehlt. Das Zauberwort heißt Verfügbarkeit: Ausschlaggebend für die Akzeptanz beim Gast ist, dass jedes Angebot und damit jeder Arzt für den Gast maximal binnen 48 Stunden, besser 24 Stunden, verfügbar ist. „Die besten Ärzte als Kooperationspartner nützen nichts, wenn der Hotelgast erst in drei Wochen einen Termin bekommt“, bestätigt Hans-Peter Veit. Dazu gehört auch räumliche Nähe: Die Ärzte kommen z.B. viermal die Woche einen halben Tag ins Haus oder haben ihre Praxis im Spa bzw. nebenan. „Wichtig ist auch eine langfristige Planungssicherheit“, fügt der Spa Manager hinzu, „denn Medical Wellness-Gäste planen ihren Aufenthalt langfristig, während normale Wellness-Gäste heute i.d.R. sehr kurzfristig buchen.“

Der Gast erwartet eine reibungslose Organisation ab dem Moment, in dem die Kundenanfrage eintrifft. Dies wird durch den Spa Manager selbst und eine Medical Wellness-Koordinatorin sichergestellt. Hier gilt es, die bestmögliche, zeitnahe Beratung und Behandlung für den Gast zu organisieren, die Termine zu koordinieren und, falls nötig, den Informationsaustausch der Ärzte untereinander. Dies erfordert genauso viel Sorgfalt und Umsicht wie die Auswahl der Zielgruppen und darauf zugeschnittene Angebote. „Wir würden es beispielsweise unseren Wellness-Gästen nicht zumuten wollen, beim Dinner ständig auf frisch operierte, dick bandagierte Patienten von ästhetisch-plastischen Chirurgen zu treffen, was dem Wellness-Gedanken sicher nicht förderlich wäre“, bestätigt Hans-Peter Veit. „In einem anderen Haus dagegen, das sich darauf spezialisiert hat und wo diese Patienten dann fröhlich unter sich sind, ist das völlig in Ordnung.“

Das Brenner’s schnürt einige wichtige Standard-Packages, um seine Medical Spa-Leistungen zu zeigen. „Natürlich werden diese Pakete so gut wie nie gebucht – aber sie zeigen dem Gast, was wir im Programm haben“, erläutert Hans-Peter Veit. „Der normale Weg ist dann, dass der Gast hier anruft und sich vom Package ausgehend ein individuelles Paket zusammenstellen lässt. Teilweise kommen solche Anfragen auch über Reisebüros. Oft setze ich mich mit dem Gast auch erst nach der Anreise zusammen und wir bestimmen einen Check-up-Termin. Anhand der individuellen Ergebnisse arbeiten wir dann ein Programm für die gewünschte Aufenthaltsdauer aus.“

Dann sind da noch die externen Patienten, die nur für den Arztbesuch ins Brenner’s kommen. „Hier bietet sich eine gute Möglichkeit, die Gäste schon mal mit dem Haus und dem Spa vertraut zu machen und Schwellenängste abzubauen“, erläutert der Spa Manager. Andererseits werden auch die normalen Wellness-Gäste auf das Medical Spa aufmerksam. Medical Wellness ist ein wichtiger Kundenbindungsfaktor für das Brenner’s, wie Hans-Peter Veit betont: „Denn das Vertrauensverhältnis Patient–Arzt ist deutlich enger das von Spa-Gast und Therapeut.“ Dazu kommt, dass Medical Wellness-Gäste deutlich länger bleiben, i.d.R. mindestens eine bis drei Wochen. Manche bleiben sogar sechs Monate. Das wirkt sich natürlich aus, denn den Hauptumsatz macht immer noch die Logis. Hans-Peter Veit vergleicht: „Beim normalen deutschen Wellness-Gast wird die Aufenthaltsdauer immer kürzer, bei uns in der Regel 3–7 Tage. Demgegenüber steigen unsere Gästezahlen. Zudem verjüngt sich unser Klientel etwas, was auch mit dem Umbau von der Klinik zum Medical Spa beabsichtigt war.“

Zum Vertrauensverhältnis im Medical Spa gehört für den Spa Manager auch eine umfassende und übergreifende Beratungsqualität. „Wir möchten dem Gast nichts aufschwatzen. Luxus heißt für uns, dem Gast die für ihn individuell besten Möglichkeiten zur freien Auswahl zur Verfügung zu stellen. So halten wir es auch beim Produktverkauf im Beauty Spa. Der Gast wird bei uns nicht durch Verkaufsgespräche genötigt, Produkte mitzunehmen, sondern er soll seine Behandlung genießen. Wenn ihm das verwendete Produkt gefällt oder er ein Produkt aus unserer großen Auswahl erwerben möchte, wird er uns dies aktiv mitteilen.“

Das Brenner’s-Klientel ist international, also muss sich das Medical Spa auch weltweit vergleichen. Hans-Peter Veit führt dazu ein Beispiel an: „Wenn ein arabischer Geschäftsmann beispielsweise Urlaub machen und dabei etwas für seine Gesundheit tun möchte, lässt er sich von den fünf weltweit bekanntesten Medical Resorts ein Angebot erstellen – also muss sich unser Angebot an diesen internationalen Mitbewerbern messen lassen.“ Natürlich trägt hier auch der Standort des Brenner’s zum Erfolg bei: Baden-Baden bietet in Sachen medizinischer Leistungen, als Kulturstadt und als Freizeitdestination am Tor zum Schwarzwald beste Möglichkeiten. (ah)

Weitere Informationen:
Brenner’s Park-Hotel & Spa
D-76530 Baden-Baden
Tel. +49 (0)7221 9000
http://www.brenners.de