spa concept Interview

Wohlfühl-Spa by Aida

Mit der Aidadiva ist der neue Luxuskreuzer der Aida Cruises in See gestochen, 315 Mio. € teuer und 252 m lang. Einen Wohlfühlurlaub der Luxusklasse soll der knapp 2.000 qm große Wellness-Bereich –direkt über der Brücke mit Meerblick – garantieren. spa concept hat bei der Spa Managerin Roswitha Benner nachgefragt, was die Klientel auf hoher See erwartet.

spa concept: Nach welchen Vorgaben wurde der Wellness-Bereich realisiert?
Roswitha Benner: Die konzeptionelle Gestaltung für den Spa-Bereich – die Angebotspalette, die Produktauswahl, die Mitarbeiterprofile und die Vermarktung der Angebote – wurde von Aida Cruises in Rostock entwickelt. Das Design und die Gestaltung der Schiffe liegt bei den Architekten von Partner Ship Design. Dort wurde auch der Spa-Bereich gestaltet. Mit der Indienststellung der Aidadiva wurde der Bereich Spa bei Aida konzeptionell weiterentwickelt und die Angebotspalette neu aufgestellt. Unser neues Spa-Konzept lässt eine eigene Wohlfühlwelt entstehen – ein Wellness-Ensemble aus Spa und Sport innerhalb des Aida-Erlebnisses. Der Bereich Body & Soul Spa bietet alles, wovon man schon immer geträumt hat: Rundum-Wohlfühlangebote für Gesicht, Körper, Hände und Füße. Exotische Behandlungskonzepte entführen in die schönsten und wirkungsvollsten Entspannungszeremonien aus aller Herren Länder. Verführerische Düfte und sanfte Behandlungen umschmeicheln die Sinne. Gezielte Massagen lösen alle Anspannungen und lassen den Alltag vergessen. Mittelpunkt ist die Wellness-Oase mit Whirlpool, Hängematten, Relaxliegen und Palmen unter einem auffahrbaren Glasdach. Spezielle Themenabende machen den abendlichen Saunagang zu einem besonderen Erlebnis. Neu ist auch die Spa Suite – hier kann man sich ungestört verwöhnen lassen, den privaten Jacuzzi und die Sauna, den eigenen Balkon und einzigartige Anwendungen genießen. Für das tägliche Sportprogramm ist man im Body & Soul Sport genau richtig: Auf einem großen Areal findet man von A bis Z alles, was ein gutes Sportstudio ausmacht.

Was erwarten Wellness-Gäste auf einem Luxuskreuzer?
Auf den Aida-Schiffen bieten wir eine breite Auswahl an verschiedensten Aktivitäten und Angeboten. So können sich unsere Gäste ihren Urlaub ganz individuell nach ihren Bedürfnissen gestalten. Ein Großteil sind erfahrene Wellness-Gäste, die auch zu Hause regelmäßig Anwendungen genießen. Es gibt aber auch sehr viele Kunden, die noch nie mit dem Thema Spa in Berührung gekommen sind – auch diese versuchen wir anzusprechen. Um dies zu gewährleisten, haben wir alle Anwendungen in drei Bereiche unterteilt: „Spa Klassik“ für alle, die zum ersten Mal in die Welt der Entspannung eintauchen oder schon erste Spa-Erfahrungen gesammelt haben. „Spa Exklusiv“ beinhaltet Verwöhn-Anwendungen für alle, die spüren möchten, was Luxus bedeutet. Und „Spa Medizinisch“ umfasst unsere therapeutischen Behandlungen.

Was sind die favorisierten Treatments?
Beliebt sind vor allem unsere Highlights – dazu zählen die La Stone-Therapie, Lomi Lomi Nui oder unsere Edelsteinmassage. Auch unsere Spa-Pakete kommen bei den Gästen gut an. Sie sind in Dauer und Preis gestaffelt. Der Gast kann solche Komplettangebote gut zeitlich in seinen Aida-Urlaub integrieren – ,heute gönne ich mir zwei Stunden Spa ...’ Außerdem sind die Behandlungen mit den Produkten der Firma Ligne St. Barth sehr gut gebucht, die wir weltweit exklusiv auf unseren Kreuzfahrtschiffen anbieten.

Wie kurzfristig sind Termine buchbar?
Bei der Vormerkung der Behandlungen über das Internet können bereits Wunschtermine angegeben werden. Die feste Buchung erfolgt dann an Bord – am Anreisetag. Die begehrtesten Termine sind selbstverständlich die Seetage – diese sind immer schnell ausgebucht. An Landtagen sind die Chancen auf kurzfristige Behandlungstermine größer.

Mit welchen Marketing-Maßnahmen bewerben Sie das Spa?
Unser Gast bekommt bereits mit seinen Reiseunterlagen einen kurzen Fragebogen zugesandt. Dieser ist aufgebaut wie eine kleine Typ-Analyse, die man aus Zeitschriften kennt. Man beantwortet vier kurze Fragen und erhält dann gleich eine entsprechende Auswertung mit einer passenden Behandlungsempfehlung. Die Behandlungen können über das Internet vorgemerkt oder später an Bord gebucht werden. Auf dem Schiff findet der Gast in seiner Kabine eine Broschüre, in welcher alle Spa-Angebote ausführlich erklärt sind, sowie eine Angebotsliste mit den entsprechenden Preisen. In der täglichen Bordzeitung „Aidaheute“ und über das interaktive Fernsehen iTV werden spezielle Tagesangebote veröffentlicht. Außerdem sprechen wir die Gäste mit speziellen Aktionsflyern an und arbeiten auch mit Wandplakaten, die unsere Angebote näher erläutern.

Welche Anforderungen haben Sie an Ihre Spa-Mitarbeiter?
Das Team wurde über die Personalabteilung in Rostock rekrutiert. Wir legen großen Wert auf die fachliche Qualifikation unserer Mitarbeiter. Grundvoraussetzung für die Arbeit an Bord sind eine abgeschlossene Berufsausbildung im jeweiligen Fachgebiet und zwei Jahre Berufserfahrung. Weiterhin sind Dienstleistungsbereitschaft, serviceorientiertes Denken und Freude an der Arbeit wichtige Eigenschaften für eine Tätigkeit an Bord. Auch Grundkenntnisse in Englisch gehören zum Anforderungsprofil. Diese Voraussetzungen werden bei Assessment Centern, die in Zusammenarbeit von Personalabteilung und dem Fachbereich Spa durchgeführt werden, abgefragt und getestet.

Herzlichen Dank für das Gespräch. (ah)