Presse-Events für Wellness-Hotels

Echte Erlebnis-PR

Wellness-Gäste erwarten heute Angebote, die emotional ansprechen und Erlebnisse bieten. Aber wie lässt sich dies auch emotional vermarkten? Anzeigen und Online-Marketing halten hier nur begrenzte Möglichkeiten bereit. Eine Alternative bietet eine professionelle Erlebnis-PR, die für eine regelmäßige Präsenz in den Medien sorgt.

Wellness-Bereiche gehören heute zu den beliebtesten Einrichtungen im Hotel. Kein Hotel in gehobener Kategorie wird sich daher weiteren Spa-Investitionen entziehen können. Die gute Nachricht: Vollkommen richtig investiert, denn der Gast setzt diese „Wohlfühl- und Entspannungsoasen“ bei 4- oder 5-Sterne Häusern bereits voraus. Die weniger gute Nachricht: Die Spa-Anlage allein reicht nicht aus, um die Auslastungszahlen zu steigern. Der heute im Alltagsleben gestresste und geforderte Gast kann im Urlaub oder im Wellness-Wochenende nicht von einer Minute auf die andere abschalten und sich dem süßen Nichtstun hingeben. Er will entspannen – aber mit Erlebnis. Vielleicht mit der Partnerin eine geführte Wanderung erleben, regionale Spezialitäten kosten, sich anschließend in der Spa-Suite des Hotels ein Partner-Treatment gönnen und ein Candle-Light-Dinner genießen.

Um solche Erlebnisse zu vermarkten, bietet sich eine erlebnisorientierte PR-Strategie an nach dem Grundsatz „Begeisterte Gäste empfehlen begeistert weiter“. Dies gilt insbesondere für die Multiplikatorfunktion von Presseleuten.
Eine PR-Agentur fungiert dabei als Schnittstelle zwischen dem Wellness-Hotel und den Medien. Ständige Medienpräsenz wird durch ausgefeilte PR-Kampagnen und Marketing-Ideen erreicht. Nur wenn ein Betrieb in den diversen Urlaubsträumen immer wieder auftaucht, wird er einen bleibenden Eindruck hinterlassen. Der Gast wird sich vor seinem Urlaub an das Hotel erinnern und sich genauer informieren.

Langfristige Erlebnis-PR. Ein erfahrener PR-Dienstleister wird vor Beginn der Zusammenarbeit mit einem Wellness-Hotel zunächst eine erste Grundlagenrecherche zur Hardware und zum Angebot durchführen. Die Kernfrage für das Hotel „Wo stehen wir derzeit und wo möchten wir hin?“ steht immer im Vordergrund. Daraufhin werden gemeinsam Ideen für ein PR-Jahreskonzept entwickelt und, falls nötig, im Hotel die Voraussetzungen dafür optimiert. Es macht beispielsweise keinen Sinn, in einem Familienhotel Wellness-Packages für Singles zu installieren, wie es in der Praxis leider öfter vorkommt. Das Hotel muss unter allen Umständen authentisch bleiben, nur so kann der Gast die ehrliche Gastfreundlichkeit spüren.

Einen Schwerpunkt in der PR-Arbeit bilden Erlebnis-Pressereisen, wobei ausgewählte Journalisten in das Hotel geladen werden. Bei einem ausgearbeiteten Rahmenprogramm können die Medienvertreter das Hotel selbst mit seinem Wellness-Angebot sowie das Angebot der Region erleben. Durch ein ausgewogenes und interessantes Programm mit genügend Zeit zum Relaxen und Genießen schafft man beste Voraussetzungen für hochwertige Artikel in den jeweiligen Medien, die gute Buchungslagen für die Kunden bringen. So wurde z.B. im Vier-Sterne-Hotel Taubers Unterwirt in Südtirol aufgrund der regionalen Gegebenheiten das ganzjährig buchbare Package „Erlernen Sie das 1x1 des Weins“ mit ins Programm genommen. Das Weinseminar inklusive Verkostungen wurde auch bei entsprechenden Pressereisen als Rahmenprogramm eingebaut. Zusätzlich konnten die Teilnehmer bei einer vierstündigen Nordic-Walking-Wanderung durch die umliegenden Weinberge sowohl die Region als auch das Angebot der besuchten Bio-Weinbauern kennen lernen.

Kreative Ideen fürs Marketing. Als Voraussetzung für erfolgreiches Marketing und PR sollte das Hotel nicht nur über die Ausstattung beworben werden. Es gilt, sich durch neue Ideen, interessante und kreative Marketing-Strategien von den Mitbewerbern abzuheben. Damit werden beste Voraussetzungen auch für eine kreative Berichterstattung in den Medien geschaffen. So bewerten z.B. 99 % aller Leser einen Artikel anhand der Headline. Ist diese interessant, auffallend und aussagekräftig, wird weiter gelesen. Die Schlagzeile und damit das Thema des Artikels – und des Marketings – kann und sollte sogar vom eigentlichen Angebot abweichen, um sich abzuheben und neugierig zu machen. Ein Beispiel: Ein Vier-Sterne-Betrieb errichtet im Zuge eines Umbaus ein „Restaurant-Dorf“ samt Dorfplatz mit Dorfbrunnen und Kapelle. In Marketing und PR wurde nicht das neue Hotel beworben, sondern es wurde ein „Bürgermeister“ für dieses Dorf gesucht. Sämtliche Leser konnten sich auf der Hotel-Website für diesen „Ehrenposten“ bewerben, was der Aktion sowie dem gesamten Hotelangebot große Aufmerksamkeit bescherte. Das Credo lautet somit: Kommunizieren Sie nicht den Betrieb, sondern die Idee, die dahinter steckt. Je kreativer das Angebot und die Geschichte dahinter gestaltet ist, desto mehr Erfolge bringen Presseaussendungen und Pressereisen, desto mehr Veröffentlichungen und Zugriffe auf die Website lassen sich erreichen. Und jeder Klick auf die Website kann eine künftige Buchung sein.

Erwartungen übertreffen. Natürlich ist es mit der PR und Neukundengewinnung nicht getan. Neue Gäste gilt es zu binden und zu halten. Dazu reicht allerdings selbst ein luxuriöses Angebot allein nicht aus. Ob vier oder fünf Sterne, edel ausgestattete Zimmer, ein luxuriöses Spa,  eine ausgezeichnete Küche, aufmerksames Personal, Kinderbetreuung ... Die gebuchte Ausstattung des Hotels wird vom Gast erwartet und vorausgesetzt. Entspricht dagegen ein noch so kleines Detail nicht der Ankündigung, wird dies unter Umständen negativ aufgenommen.

Überraschen Sie daher mit unerwarteten Aufmerksamkeiten und der Gast wird dies wohlwollend bemerken. Ein Welcome-Cocktail beim Check-in, eine Begrüßungs-Kopfmassage im Spa oder zur Abreise eine frisch geputzte Windschutzscheibe am PKW mit einem „Gute Heimreise“-Vermerk sind ungewöhnliche Aufmerksamkeiten, die begeistern, dem Gast in Erinnerung bleiben und für das Hotel keinen großen Aufwand mit sich bringen.
Zudem sollte man gegen „Betriebsblindheit“ das Angebot regelmäßig aus Sicht des Gastes prüfen. Waren Sie bereits Gast in Ihrem Hotel und Spa? Schlafen Sie eine Nacht im Hotel-Zimmer, lassen Sie sich im Spa mit einer Behandlung verwöhnen und genießen Sie einen Sauna-Aufguss. Sicherlich werden Ihnen einige Dinge auffallen, denen Sie bisher keine Aufmerksamkeit geschenkt haben. Vielleicht wurden die Zimmer mit neuen Plasma-TVs und integriertem DVD-Player ausgestattet, es fehlt aber ein DVD-Angebot, in den Duschen im Wellness-Bereich wären Shampoo-Spender wünschenswert, vor der Sauna sucht man vergeblich die Brillenablage oder am Frühstücksbuffet steht kein stilles Wasser bereit.

Praxisbeispiel:
Programm einer Wellness-Pressereise

• Sonntag:
  - individuelle Anreise ab 11.00 Uhr
  - nachmittags Wellness-Anwendungen nach Reservierung
  - 18.00 Uhr: Begrüßungs-Aperitif, Pressegespräch und Hotelführung
  - 19.00 Uhr: mehrgängiges Wellness-Dinner
  - Gemütlicher Ausklang des Abends bei einer Weinverkostung mit Sommelier im Weinkeller
• Montag:
  - ab 7.30 Uhr reichhaltiges Frühstücksbuffet
  - Vormittag zur freien Verfügung oder Relaxen im Spa
  - 12.00 Uhr: kleiner Lunch im Hotel
  - ab 13.00 Uhr Adrenalin-Kick: Abenteuerprogramm mit Rafting oder Canyoning
  - 19.00 Uhr: „Gaumenfreuden“-Menü, Ausklang an der Hotelbar
• Dienstag:
  - ab 7.30 Uhr reichhaltiges Frühstücksbuffet
  - anschließend individuelle Abreise

Autorin: Nicole Resch, Resch und Partner