spa concept Interview

„Kein Attraktionen-Wettrüsten“

Ein Wellness-Tag in den Tropen? Der exotische Freizeitpark Tropical Islands in Brand im Spreewald macht es mit seiner riesigen Badelandschaft möglich. Kürzlich wurde der neue Wellness-Bereich auf 10.000 qm für acht Millionen Euro fertiggestellt. spa concept sprach mit Geschäftsführer Ole Bested Hensing über die Strategie der Superlative.

spa concept: Wie sichern Sie im „Attraktionen-Wettrüsten“ der Bäder Ihren Erfolg?
Ole Bested Hensing: Auf ein Attraktionen-Wettrüsten gehen wir gar nicht ein. Wir bieten den Gästen Europas größte tropische Saunalandschaft und ebenso Europas größte tropische Erlebnislandschaft. Getrennt oder zusammen genutzt ergibt das immer mindestens eins: Ein Gefühl wie einen Tag Urlaub – im Tropical Islands! Tropical Islands bietet insgesamt als Produkt ein „Best of the Tropics“ oder „Das Beste der Tropen“. Dazu gehören u.a. der größte Indoor-Regenwald der Welt und auch eine atemberaubende Badelandschaft. Genauso aber auch Deutschlands höchste Wasserrutsche! Alles hier aufzuzählen würde den redaktionellen Rahmen sprengen.

Welche sind die beliebtesten Attraktionen?
Im Bereich von Europas größter tropischer Saunalandschaft sind der Alcantara Canyon, die Baumsauna und die Steinsauna besonders gefragt. Insgesamt gibt es sechs Wellness- Attraktionen auf rund 10.000 Quadratmetern, das ist etwa so groß wie anderthalb Fußballfelder – eingebettet in eine tropische Wohlfühlwelt. In der Erlebniswelt ist sicherlich Deutschlands höchste Wasserrutsche ein Highlight. Kulinarisch lockt auf jeden Fall das tropische Barbecue und auch die indische Tandoori-Küche. Aber auch die tägliche Abendshow „Sulapan – Magie der Elemente“ verzaubert Jung und alt.

Nehmen die Besucher die Übernachtungsmöglichkeiten an?
Ganz hervorragend! Tropical Islands bietet seinen Gästen mittlerweile mehr als 300 Übernachtungsmöglichkeiten in Zelten an. Diese sind mit Lattenrost und Matratze ausgestattet. Es ist jedes Mal eine herrliche Stimmung, wenn in den frühen Morgenstunden wieder das Leben in den Camps erwacht.

Wie werden die kostenpflichtigen Wellness-Behandlungen nachgefragt?
Wir bieten den Gästen Ayurveda- Behandlungen und traditionelle Thai-Massagen an. Sie werden stark nachgefragt. Die Preise sind eher auf einem mittleren Niveau. Der Zahlungsverkehr läuft über Chip-Armbänder. So ist er für die gesamte Nutzung von Tropical Islands geregelt. Die Benutzung der Wasserrutsche und der Kinderspielwelt kostet einen kleinen Obulus (3,50/3,00 Euro) pro Tag extra. So bezahlt auch wirklich nur der, der sie auch benutzt.

Welche Arbeitsplätze schafft eine solche Attraktion?
Tropical Islands beschäftigt fest rund 500 Mitarbeiter. Rund 20 sind dabei für die Saunalandschaft zuständig. Darüber hinaus beschäftigen wir noch rund 100 freie Mitarbeiter (Bspw. Tänzer, Akrobaten, Animateure). Mehrere tausend Gäste sind spielerisch möglich in der größten freitragenden Halle der Welt. Um den Bereich von Europas größter tropischer Saunalandschaft kümmern sich sechs Saunameister, Schwimmeister, Rettungsschwimmer und zahlreiche weitere gute Geister, beispielsweise auch im Sea Shell Beach Cafe. Wir sind also stark bestrebt, ein hohes Maß an Qualität auch bei den entsprechenden Mitarbeitern zu bieten – und das weit über die gesetzlichen Bestimmungen hinaus. Der Bereich von Europas größter tropischer Urlaubswelt insgesamt untergliedert sich in Operations, Administration, Finance und Marketing.

Ein Wort zum Qualitätsmanagement?
Das Qualitätsmanagement ist als eine Stabsstelle der Geschäftsführung mit zwei Mitarbeitern eingerichtet. Tropical Islands wurde das Gütesiegel des Landes Brandenburg „ServiceQualität Brandenburg“ verliehen. Die Qualitätsstandards in Tropical Islands sind übergeordnet und abteilungsübergreifend definiert. Der Gast nimmt ja schließlich die gesamte Atmosphäre wahr. Das Qualitätsmanagement spielt vor allem in den Bereichen Hygiene, Sauberkeit, Service aber auch in Angebot und Umsetzung sowie Beratung und Betreuung eine bedeutende Rolle. Die Mitarbeiter von Europas größter tropischer Saunalandschaft werden speziell auf die Erfordernisse dieser einmaligen Anlage geschult. Kontinuierliche Kontrollen finden statt, ohne dass es die Gäste bemerken. 

Und wie vermarkten Sie die Anlage?
Im Fokus steht derzeit eine sehr stark bildorientierte Kommunikation. Als Leitmedium wird dabei TV eingesetzt. Das Kernprodukt Tropical Islands wurde ja erst vor wenigen Wochen (Sommer 2007) vervollständigt durch den Bau von Europas größter tropischer Saunalandschaft. Somit ist sie ein wesentlicher Bestandteil der gesamten Marketing-Strategie. Tropical Islands wird also derzeit weiter entwickelt, von einer Freizeitwelt hin zu einer Urlaubswelt. Aber sicherlich wird es auch jede Menge an werblichen Informationen speziell für die Saunalandschaft geben, beispielsweise im Hörfunk und in Anzeigen. Das Beste ist natürlich immer das Empfehlungsmarketing.

Wie werden Sie die gewaltigen Investitionen wieder hereinholen?
Darauf können wir mit Rücksicht auf die Börsenvorgaben unseres Mutterkonzerns nicht ausführlich Stellung nehmen. Aber wir erfragen schon sehr genau die Bedürfnisse der Kunden und stellen sie in den Mittelpunkt unseres Handelns. Insgesamt verfolgt Tropical Islands seit der Gründung das Ziel, zusammen mit Kooperationspartnern zum führenden europäischen Ferienresort zu werden. Das ist aus unserer Sicht der Schlüssel zum weiteren wirtschaftlichen Wachstum. Zusammen mit der nahe gelegenen Region „Spreewald“ soll es als europaweites Reiseziel positioniert werden. Besonders für Kurzurlauber und Familien soll es eine große Spanne von Einrichtungen und Dienstleistungen für Erholung, Gesundheit und Entspannung bieten. Dabei sollen auf dem rund 500 ha großen Gelände rund um den Tropical Islands Dome 2.000 Ferienhäuser entstehen. Ein Campingplatz und ein Hotel sind ebenfalls geplant.

Was tun Sie für den künftigen Erfolg?
Kurz gesagt: Jede Menge! Kaum ein Schritt in Tropical Islands, der nicht in der weiteren Entwicklung wissenschaftlich untersucht wird. Dafür betreiben wir eine eigene Marktforschung und arbeiten beispielsweise mit TNS Infratest zusammen. Das kostet sicherlich Geld und Ressourcen. Wir meinen aber: Das ist es wert. Man darf nie vergessen: Dieses Produkt ist weltweit einmalig und noch keine drei Jahre alt. Insofern gibt es keine gesicherten Erfahrungswerte. Tropical Islands war bis dato nie fertig und trotzdem verfügte es bereits über eine immense Strahlkraft. Wir sind sicher, mit den richtigen Erkenntnissen schaffen wir es weiterhin im Sinne unserer Gäste und der Gesellschafter, Tropical Islands zum Erfolg zu führen.

Herzlichen Dank für das Gespräch.    ah